在過往35年的會計教學行政工作之中, 我秉持以「俯首甘為孺子牛」的心態對待及愛護學生, 從而獲得不少學生及畢業生的感恩, 而在不同的表達方式之中, 尤其以文字最為窩心。2012年8月上旬, 我收到兩位剛畢業的會計學士學生送給我的「感謝咭」, 裡面寫了一些非常感恩的字句, 當我看到最後四個字「吾愛吾師」, 不禁為之動容。
在職場中, 恰當地使用文字表達及溝通, 會帶來深遠的感染力。
相信為人父母者, 都曾經有過經驗, 在教導兒女時, 多加鼓勵及讚賞字句, 效果及反應會更加良好。 再者, 兒童教育及心理學家都指出以「鼓勵性」方式教導孩子, 是比用「懲罰性」教導方法更為有效。 其實讚賞字句並非只適用於教導孩子, 在職場上亦是大派用場。 在工作中, 讚賞同事的方式很多, 例如在辦公室或會議室的公開表揚, 但受眾人數有限。 機構可以考慮使用內部通訊, 例如內部通訊或電郵去讚賞同事, 這方法不單只可以讓所有或有關同事接收到, 而且還可以留存為永久記錄。 這兩種口頭及筆記讚賞同事的方式都是免費的, 但能夠鼓勵同事繼續努力, 帶出正面效果, 提高機構效益, 而這類非實物性的回報(intangible reward), 對一些已經身處高位的同事比較受用, 因為他們的薪酬待遇(tangible reward) 可能已經頗為理想。 再者, 鼓勵及讚賞能夠提高員工士氣, 增加他們的歸屬感, 降低員工的流失率, 任何機構, 應該善加利用免費的讚賞管理工具, 特別是用文字在公眾通訊中發佈。
游紹永博士
香港科技專上書院顧問
電郵: joseph.swyau@gmail.com
(全文字數: 847)
03/09/2021